GUIDE
ご利用ガイド

ご注文について

• 当ショップからのご注文

  商品を選んで買い物カゴに入れ、以後、画面にしたがってご注文を行って下さい。
  ご注文完了直後、ご登録いただいたメールアドレスに注文確認メール（自動返信）を送信いたします。
  商品発送の手続きが終わりましたら「商品発送のお知らせ」をメールで送信いたします。
  万が一、メールが届かない場合は、お手数ですがお問い合わせよりご連絡ください。

• お電話でのご注文

  お電話でのご注文をご希望の場合、下記にて承っております。心を込めて対応いたします。

  ZIGENお客様窓口

  [TEL]　0120-927-101

  [受付時間]　10:00～17:00（土日祝は除く）

  お申し込みの際、次の項目をお尋ねいたします。
  ※審査の都合上、お支払い方法は代金引換のみとなっておりますので予めご了承ください。

  1. お名前

  2. ご住所
  〒

  3. お電話番号

  4. 注文商品

  5. 数量

  6. お届け日指定

  7. お時間帯指定

• ご注文内容の変更

  ご注文完了後、出荷手続き完了前までのご連絡でしたら、ご注文内容の変更が可能です。手続きの完了後は変更ができませんので、ご希望の場合、お早めにご連絡くださいませ。
  ※ご連絡いただくお時間によりましては、変更ができない場合がございます。ご了承ください。

支払方法

• クレジットカード

  

  VISA / MasterCard / JCB / DINERS / American Expressをご利用いただけます。
  ※一括払いのみとなっており、ボーナス払い・リボ払いはご利用いただけません。
  ※ご利用のブラウザやパソコン環境によって正しく決済できない場合がございます。予めご了承くださいませ。

• Amazon Pay

  

  Amazon.co.jpに登録されたお客様の配送情報やクレジットカード情報を利用して簡単にご注文いただける決済方法です。

  既に会員登録をされているお客様

  先にログイン後、商品をカートに追加し、「Amazonアカウントでお支払い」をご利用ください。

  まだ会員登録をされていないお客様

  Amazonアカウントで会員登録を行った場合は、以降のサイトご利用時も「Amazonアカウントでログイン」をご利用ください。
  Amazonアカウントでログインした場合、決済方法は「Amazon Pay」のみご利用いただけます。その他決済方法にてご注文の場合は、会員情報・会員ランク特典の引継ぎが出来かねますので予めご了承ください。

• あと払い（ペイディ）（コンビニ・銀行）

  

  複数回のお買い物も、翌月10日までにまとめてお支払い。クレジットカード不要でメールアドレスと携帯番号だけでお買い物できます。
  ※手数料：コンビニ払い：最大390円（税込）／銀行振込：金融機関により異なります

• 後払い（コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay）

  

  商品の到着を確認してから後払いできる安心・簡単な決済方法です。ご注文商品とは別に請求書兼お振込み用紙を株式会社ネットプロテクションズよりお送りいたします。商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」どこでも可能です。
  2023年7月3日以降出荷分より、請求書がご注文商品と同梱→別送へと変更となりました。請求書を紛失なさらないようにお気を付けください。
  
  ■お支払い期限：請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。
  ■手数料：220円（税込）
  
  後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。 NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。 ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。（NP後払いサービスご利用分も含まれます。）詳細はバナーをクリックしてご確認ください。 ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
  NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーはこちら

• 代金引換

  商品が到着した際、配達員に代金をお支払いください。お支払方法等詳細はこちらをご覧ください。
  
  ■手数料：全国一律 440円（税込）
  ※離島の方はご利用頂けない場合がございます。ご了承の程お願い致します。

• その他

  デビットカードや、上記に記載のないその他のお支払方法につきましてはご使用いただけません。予めご了承くださいませ。
  商品発送後の受取拒否や、弊社からのお問い合わせ時にお客様からのご返答が確認できない場合、ご利用いただける支払方法を制限させて頂く場合がございます。ご了承くださいませ。

• お支払方法の変更

  商品発送のお知らせメールが届くまででしたら、お支払方法の変更が可能です。メールの配信後は変更ができませんので、ご希望の場合、お早めにご連絡くださいませ。
  ※ご連絡いただくお時間によりましては、変更ができない場合がございます。ご了承ください。

配送について

• 送料

  ■下記地域以外全国：660円（税込）
  ■沖縄・離島：2,130円（税込）
  ■ゆうパケット発送の商品をご購入の場合：全国一律330円（税込）
  ■10,000円(税込)以上のご購入/定期購入：送料無料
  ＊沖縄/離島は2,130円（税込）

  沖縄/離島にお住いのお客様へ
  システムの不具合により、お届け先に沖縄・離島をご設定のお客様には、商品購入時に配送料が正しく表示されない場合がございます。
  その際には、ご注文完了後、正しい配送料につきましてメールでお知らせをさせていただくことがございますので、ご確認、ご返信いただきますようお願い申し上げます。
  ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

• 配送

  配送日指定のない場合、営業日午前9時までのご注文につきましては、当日発送させていただきます。
  それ以降のご注文につきましては、翌営業日の発送となります。

  

  配達所要日数：

  1日（翌日）

  2日（翌々日）

  3日以上

  天候や長期連休等の交通状況により、配送に遅延が生じる場合がございますので予めご了承ください。

• 配送日・時間指定

  

  配送には佐川急便を利用しております。配送日時指定・時間指定が可能です。
  「午前中」「12時‐14時」「14時‐16時」「16‐18時」「18‐20時」「19‐21時」の指定が可能です。
  ※配送状況によりご指定の時間にお届けできない場合がございます。
  ※沖縄・離島のお客様への発送の場合・・・航空便の利用により荷物検査が行われる場合がございます。一度箱を開けて中身の確認を受ける可能性がございますので、ご了承の程何卒よろしくお願いいたします。
  
  最短での配送をご希望の場合、配送日指定をせずにご注文ください。
  配送日時指定が「最短でお届け」のご注文は出荷の準備ができ次第、出荷いたします。通常であれば、ご注文翌日～4日後のお届けとなります。
  ※SALE期間中やキャンペーン期間中等はご注文が集中するため、通常よりも出荷が遅くなる場合がございます。予めご了承ください。
  ※ゆうパケット対象商品はポスト投函となります。お届け日時指定が出来ませんので、予めご了承くださいませ。

• お届け先

  勤務先やご友人宅など、ご指定の場所へ、全国どこへでもお届けいたします。
  営業所止めをご希望の場合、お届け先ご住所末尾とコメント欄に【○○営業所止め希望】とご記入ください。ご注文者様ご住所とお届け先が異なる場合、ご注文情報入力の際、お届け先のご入力をお願いいたします。

• 宅配ボックス

  代金引換以外の支払方法を選択したご注文の場合のみ、宅配ボックスへの投函が可能です。
  不在時に宅配ボックスへの投函をご希望の場合はご注文の際、宅配ボックスの利用欄にチェックを入れてください。
  ※代金引換でのご注文の場合は、宅配ボックスへの投函は承ることができません。予めご了承ください。

• 配送先・配送指定日・配送指定時間の変更

  商品発送のお知らせメールが届くまででしたら、下記より変更内容をご連絡ください。

  ZIGENお客様窓口

  [お問い合わせ]　お問い合わせはこちら

  [TEL]　0120-927-101

  [受付時間]　10:00～17:00（土日祝は除く）

  商品発送のお知らせメールが届いた後の変更の場合、弊社での変更ができかねますので、メール記載の伝票番号をもとに、配送会社の担当営業所までご連絡いただきますよう、お願い申し上げます。

• 商品追跡サービス(配送伝票番号)

  配送伝票番号につきましては、商品発送のお知らせメールにて、お知らせさせていただきます。メールが届かない場合は、ドメイン設定を解除後、お問い合わせよりご連絡ください。
  また、出荷完了直後の場合、佐川急便のシステムに配送伝票番号が反映されていないため、伝票番号未登録となる場合がございます。暫くお時間をおいてから再度ご確認ください。

• 海外配送

  現在、海外への発送は承っておりません。ご了承くださいませ。

• 商品の受け取りができなかった場合

  ご不在の場合は配送会社より不在通知がございますので、配送希望日をご調整の上、お受け取りください。 また、お受け取り可能期間は、商品発送日から2週間以内です。長期不在の場合は商品が返送されている場合もございますので、お問い合わせください。

• 商品発送後の商品返品について

  万が一、受取拒否・長期不在・住所不明など、お客様のご都合による商品返品の後、ご注文をキャンセルされる、または弊社からのご案内へのご対応が確認できない場合、商品輸送に際して発生した往復送料(宅配便1320円、メール便660円)・決済手数料(決済方法による)・返品事務手数料(300円)のご負担をお願いしております。また、保管期限切れなどで一度商品が返送され、商品の再発送をご希望の場合は、往復送料(宅配便1320円、メール便660円)をご請求させていただきます。何卒ご了承くださいませ。（送料無料の場合も含む)

定期コース

• お申込みについて

  定期初回のお届けは週・曜日指定だけでなく、通常商品と同様に日時指定が可能です。「最短でお届け/時間指定なし」のご注文は出荷の準備が出来次第、配送いたします。
  定期コースの次回お届け日の変更、解約はマイページよりそれぞれ設定できます。
  一度のご注文で2商品以上の定期のお申込みをされる場合は、同じお届け周期であれば同時注文が可能です。
  ※お届け日の変更は、同時に購入された全ての商品に対して行われます。
  ※商品ごとに周期を別にしたい場合は、別々にご注文をお願いいたします。

• お支払いについて

  お支払い方法はクレジットカード・Amazon Pay・後払い（コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay）・あと払い（ペイディ）・代金引換がご利用いただけます。
  初回ご注文時にポイントがご利用いただけます。次回以降のお届け分のお支払いにはポイントはご利用いただけません。

• お申込み内容の変更について

  お届け日の変更は次回お届け日の14日前までにマイページから行ってください。お届け日の変更は、翌4営業日以降～次回配送日の60日後までの選択が可能です。次回お届け日の14日前を過ぎた場合、お届け日の変更は一切お受けすることが出来ません。予めご了承ください。

• お届け先の変更について

  お引越しなどでお届け先の変更をご希望の場合、お手数をお掛けいたしますがマイページから行って下さい。 [マイページ]⇒[定期購入情報]へと続き、変更したい商品の[定期商品ID]を選択し「お届け先住所」からご変更いただけます。すでに注文情報が生成されている定期商品のお届け先住所は、[登録情報の変更]画面より住所変更を行っていただきましても、システム上、変更が反映されなくなっております。お届け日が近くなっている場合、[お問い合わせフォーム]より、別途ご連絡ください。

• お届け日について

  お支払いが確認できないご注文や、年末年始・ゴールデンウイークなどの連休、天候や交通状況などにより、指定の日時にお届けできない場合がございます。通常商品と定期商品の同梱をご希望される場合は、次回配送予定日の14日前までにお問い合わせフォームより「定期購入分との同梱希望」の旨ご連絡ください。

• 解約について

  転売防⽌の⽬的で定期購⼊は２回⽬までのご継続をお約束いただいております。
  次回お届け日の14日前までに[マイページ]→[定期購⼊情報]より、解約したい[定期購⼊ID]を選択しご解約ください。
  ※マイページより『退会手続き』を行っていただきましても、システム上、受注情報が生成されていた場合、商品の発送がございます。解約に関しましては、必ずお問い合わせ頂きますよう、お願い申し上げます。
  ご注文のお知らせメールを受領後の解約に関しましては、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

納品書・領収書について

• 納品書

  弊社ではペーパーレス化（紙の節約）推進のため、お買上げ明細書（納品書）の同梱を廃止致しました。会員登録済みの方はマイページよりご確認頂けます。また、PDFのダウンロードも可能です。
  会員でないお客様でお買上げ明細書（納品書）をご希望の方は、お問い合わせよりご連絡ください。メールにてお買上げ明細書をお送りさせていただきます。

• 領収書

  ご注文時にその他お問い合わせ欄へ「領収書必要」と入力して頂ければ発行いたします。その場合、宛名の記載もお忘れないようにお願い致します。但し書きは「商品代として」と記載させていただきます。

キャンセル・返品・不良品交換について

• ご注文のキャンセル

  商品発送のお知らせメールが配信される前でしたらキャンセルすることは可能です。
  それ以降で商品お届け前のキャンセルの場合、送料をご負担いただくことがございますのでご注意ください。※商品お届け後のキャンセルは承っておりません。

• 返品

  原則お客様都合による返品・交換は承っておりません。
  配送時の破損や商品に不備があった場合のみ、商品到着から8日以内にメール・お電話にてご連絡下さい。別途代品のご用意をさせて頂きます。
  
  クーリングオフについて・・・特定商取引法での規定上、通信販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
  クーリングオフ制度は訪問販売における押し売り等、強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売に関しては制度の適用外となっております。

• 返金

  クレジットカード決済の場合、インターネット決済のシステム上、返金処理完了日に直ぐにマイナス処理がされるのではなく、返金処理完了日の翌月の上旬～中旬頃にマイナスデータがお客様のご利用されているクレジットカード会社に送信されます。また、クレジットカード会社の〆日によっては、一度ご請求される場合がありますが、必ず翌月以降にマイナス処理されますので、ご安心ください。

• 不良品の交換

  不良品の交換は商品を着払いにてご返品後、良品と交換させていただきます。交換の際の送料は弊社にて負担させていただきます。詳しくはメールまたはお電話にてお問い合わせください。

  ZIGENお客様窓口

  [お問い合わせ]　お問い合わせはこちら

  [TEL]　0120-927-101

  [受付時間]　10:00～17:00（土日祝は除く）

会員・マイページについて

• 会員登録

  会員登録していただきますと、お得なキャンペーン情報の配信、限定クーポンの使用、ポイントの付与などがございます。
  会員登録の方法としましては、ご購入時に新規会員登録をしていただき、ログインメールアドレス・パスワードの設定をお願いいたします。メールアドレス・パスワードは、商品の注文履歴や各種登録内容・定期コース詳細等をご確認いただく際に必要となります。登録内容の変更や解除などは、マイページから行えます。
  ※ご登録のメールアドレスに誤りがありますと、「会員登録完了のお知らせ」を受信いただくことができません。お気を付けください。

• パスワード

  パスワードには、半角英数字記号が使用できます。アルファベットは大文字、小文字を区別して登録してください。
  ・英大文字 A～Z
  ・英小文字 a～z
  ・数字 0～9
  ・記号 ` ! @ # $ % ^ & * ( ) _ + - = { } [ ] \ | : ; " ' < > , . ? /
  ※スペースはご使用いただけません
  
  なお、パスワードは英字と数字をどちらも含む7～15文字の半角英数記号でご設定ください。

• Amazonアカウントでログイン

  Amazonアカウントで会員登録を行った場合には、以降のサイトご利用時も「Amazonでログイン」からログインしてください。
  Amazonアカウントでログインした場合、決済方法は「Amazon Pay」のみご利用いただけます。その他決済方法にてご注文の場合は、会員情報・会員ランク特典の引継ぎが出来かねますので予めご了承ください。

• ポイント

  会員登録をしていただきますと、毎回ご購入金額の1％をポイント還元いたします。ポイントの有効期限は付与から2年間となります。現在の所持ポイントはマイページよりご確認いただけます。
  ※商品代金（税込）に対してのみポイントが付きます。（商品代金以外の送料、手数料等には加算されません）
  ※ポイントの付与は、商品合計金額（税込）から今回ご使用になられたポイント分を差し引いた金額に対して行われます。

• メールマガジン

  お得なキャンペーン情報やメルマガ限定商品、新商品についてのご案内をさせて頂いております。ご希望の方は会員登録時に「お知らせメールの配信希望」を「希望する」をお選びください。
  会員登録後の配信希望・停止の設定は「マイページ」→「会員登録内容変更」にて変更することができます。

• パスワードを忘れた・変更したい場合

  パスワード再設定用のリンクを記載したメールをお送りしますので、こちらをご確認ください。

• 2021/9/2以前に会員登録されたお客様

  新システム移行後につきセキュリティの観点からパスワードが自動変更されているため、パスワードの再設定が必要です。以前のパスワードを入力してもログインできません。
  大変お手数をお掛け致しますが、パスワードの再設定をお願い致します。
  ※再登録時のパスワードは、2021/9/2以前に登録頂いていたパスワードと同じで構いませんが、「半角英数字混合7～15文字」である必要がございます。また、パスワードは定期的な変更を推奨しております。

• 2021/9/2以前に会員登録せずにAmazon Pay決済されたお客様

  会員情報が無いためパスワードを再設定することができません。改めて会員登録をしていただきますようお願い致します。

• 退会手続き

  マイページの「退会」より行っていただけます。
  ※継続中の定期購入情報がある場合、退会ができません。定期購入情報の解約手続きを先に行ってから、退会を行ってください。
  ※退会手続きが完了した時点で、現在保存されている購入履歴や、お届け先等の情報は全てなくなりますのでご注意ください。

利用規約・転売・その他

• 転売について

  弊社では転売を固く禁止いたします。
  営利・転売目的でのご購入、また購入後の転売も禁止とさせていただいております。
  
  転売の商品は品質や安全性を一切保証することができません。
  そのため万が一トラブルが生じましても弊社では一切責任を負いかねますので、こちらに記載されていないECサイトや店舗でのお買い求めの方はご注意くださいませ。
  転売品を購入された場合の返品・交換はお受けする事ができませんので予めご了承ください。
  ご注文内容やご注文数量、ご登録情報などにより総合的に売買目的と判断した場合には、ご注文をキャンセルさせていただきます。
  また、弁護士を通じた法的処置を取らせていただくこともございます。

• 個人情報の取り扱いとセキュリティについて

  こちらよりご確認ください。

• 特定商取引法に関する表示について

  こちらよりご確認ください。